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安全に関する、よくあるご質問をまとめております。
この他にもご質問などありましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご覧になりたい項目をお選びください。

ガス・コンロ

Q01.
ガス臭い気がするけど、大丈夫?
A01.

ガス臭い場合は火気厳禁です。また絶対に換気扇は使用しないでください。
次の作業を行っていただき、お近くの営業所までご連絡ください。365日24時間受付しております。

  1. ガス臭い場合は火気厳禁です。また絶対に換気扇は使用しないでください。
    次の作業を行っていただき、お近くの営業所までご連絡ください。365日24時間受付しております。

  2. 窓を2か所以上開け、換気をしてください。
    (コンセントやスイッチにも触れないでください。火花で引火する恐れがありますので危険です。)

Q02.
購入時には青かったコンロの炎が、最近赤くなってきたけど大丈夫?
A02.

ガスが正常に燃焼していないことが原因と考えられます。炎が出る箇所が汚れなどで目詰まりしていないか、変形していないかを確認してみてください。換気が不十分で酸素が不足すると同様にガスが完全燃焼できず炎が赤くなることがあります。清掃、換気を行っても改善しない場合は、お近くの支店・営業所までご連絡ください。

Q03.
コンロがつかなくなりました。どうしたらいいの?
A03.
  • ガス栓が閉まっていませんか? ガス栓を全開にしてお使いください。
  • バーナーキャップ、汁受皿がずれていませんか? 正しくセットしてお使い下さい。
  • バーナーキャップが濡れていませんか? 完全に乾かしてからお使いください。
  • 乾電池は消耗していませんか? 乾電池は全て新しいものに交換してお使いください。
  • 他のガス機器は使用できますか? 使用できなければ、ガスメーターが遮断している可能性があります。以下リンクよりご確認ください。

解決しない場合は、お近くの支店・営業所までご連絡ください。

凍結予防

Q04.
給湯器の凍結防止対策が知りたい。また冬場(寒い日)に、お湯も水も出なくなった時はどうしたらいいの?
A04.

気温が低下すると給湯器本体だけでなく、水道配管内の水も凍結する恐れがあります。凍結を防止する方法や凍結してしまった場合の対処方法の詳細については、以下リンクよりご確認ください。

災害

Q05.
災害があった場合、どのように対応したらいい?
A05.
  • 地震が起きた際は、機器栓と元栓を閉めてください。 揺れがおさまってから、容器バルブを時計回りに回し、閉めます。
  • 火災が起きた際は、機器栓と元栓を閉めてください。 容器バルブを閉め、消防員などに容器の位置を知らてください。
  • 台風・洪水が起きた際は、容器バルブを閉めてください。 容器が倒されたり、流されたりしていないかしっかりと固定されているかを確かめてください。

支払関連

Q01.
ガス料金の支払方法を変更するにはどうすればいいの?
A01.

こちらからお申込みください。

Q02.
ガス名義(氏名)を変更するにはどうすればいいの?
A02.

お近くの営業所までご連絡ください。

Q04.
口座振替払いの場合、いつの検針分のガス代がいつ引落になるの?
A04.

当月検針分のガス料金は、翌月27日(金融機関休業日の場合は翌営業日)に引落されます。

例:4月20日検針分 5月27日口座引落

Q05.
クレジットカード払いの場合、引落日はいつ?
A05.

クレジットカード会社の締日等により引落日は異なります。詳しくは、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q06.
今月や過去の使用量や料金が知りたい。
A06.

当社のWEB会員サイト「CLUBさんほっと」にご登録いただきますと、過去の使用実績がご確認いただけます。

さんほっとポイント

Q07.
請求書に書かれているさんほっとポイントってなに?ガス代に使えるの?失効ポイントとは?
A07.

ガスの使用量に応じてポイントが加算されます。貯まったポイントは、

  • 当社での修理や商品購入代金の値引き
  • 500円分の優待券に交換

にご利用いただけます。ただし、ガス代の値引きにはご利用いただけません。ポイント有効期限は獲得月から5年間です。

Q08.
優待券はどこで使えるの?
A08.

さんほっとポイント加盟店一覧はこちらからご覧いただけます。

ガスメーターについて

Q01.
ガスメーターにはどんな安全機能がついているの?
A01.

ガスメーターは、地震(震度5相当以上)、ガス漏れ、ガス機器の消し忘れ、ガス機器の長時間使用の際に、ガスを自動的に遮断します。

Q02.
ガスメーターの復帰方法は?
A02.

復帰方法はこちらからご覧ください。

ガスの使用開始・中止について

Q01.
ガスの使用開始・中止の立会時間どれくらいかかる?
A01.

ガスの開栓は作業時間は30分程、閉栓は約10分程度となっております。

Q02.
ガスの使用開始・中止の時に用意するものは?
A02.

以下を事前にご準備ください。

ガス使用開始

認印 料金お支払いに関する口座情報(口座引き落としでのお支払いの場合) 保証金1万円(一部賃貸住宅の場合)

ガス使用中止

保証金預かり証(開栓時に保証金をお預かりしている場合)

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